Información sobre los Productos y Servicios

Las descripciones de los productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web, así como las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y/o vídeos, en su caso, relativos a los productos y servicios; tienen por objeto aportar la mayor información posible al cliente, en todo caso son meramente orientativas.

Cómo realizar un pedido

Para realizar un pedido, el cliente debe elegir el producto o productos que quiere, sujetos a la disponibilidad de los productos, añadirlo al carrito de compra, y una vez que ha elegido, puede finalizar su compra dentro del propio carrito.

Para finalizar la compra debe rellenar la solicitud de sus datos, sin necesidad de registrarse a través de una cuenta cliente. Aunque si lo prefiere, el cliente podrá abrirse una cuenta registrando sus datos e indicando una contraseña.

Para la realización del pedido se solicitan los datos personales necesarios para poder realizar la factura, un teléfono de contacto (para el transportista) y un correo electrónico donde llegarán las notificaciones relativas a su pedido.

También se completará la dirección del usuario, que aparecerá en las facturas y que el programa cogerá por defecto como dirección de envío. No obstante, el usuario podrá añadir direcciones diferentes para la entrega de su compra.

En el caso que el cliente desee que se le envíe la factura por medios electrónicos, deberá elegir dicha opción que le aparecerá a lo largo del procedimiento de compra. En cualquier momento, el cliente podrá revocar el consentimiento prestado para dicho envío dirigiendo la solicitud de revocación al correo electrónico que aparece en el apartado de Atención al cliente en las presentes condiciones.

Para realizar el pago del producto, la Web deriva al cliente a una pasarela de pago segura que cuenta con la adaptación a la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), implementada en España a través del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.

Una vez que se efectúa el pago de su compra, se envía un correo electrónico al email del usuario confirmando su pedido.

Medios técnicos para corrección de errores

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante el registro, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de contacto a través del teléfono o de la dirección de correo electrónico que aparece en la Web, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad.

Del mismo modo, si el cliente tiene creada una cuenta de usuario, podrá corregir dichos errores desde la misma plataforma de la cuenta, acceder a su información básica, consultar y añadir direcciones de entrega, historial de pedidos realizados, y las suscripciones, así como eliminar sus datos de nuestra base de datos (con independencia de la conservación de estos para la prescripción de responsabilidades derivadas del servicio prestado).

La Web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido. Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con los Responsables, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico mencionados, para subsanar el error.

Precio

Los precios aplicables son los indicados en la Web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido). Los gastos de envío a cualquier punto de España y Andorra se calculan en la pasarela de pago.

En este sentido, el cliente, con carácter previo a la compra del producto, debe revisar la descripción y características del mismo y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el producto.

En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del producto y las condiciones adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales. En consecuencia, el cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada producto o contratación del Servicio, si las hubiere, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la compra del producto.

Pago

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso o pago en establecimiento físico en el momento de recogida del pedido.

Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar a través de transferencia y PayPal.

El cliente debe notificar a los Responsables cualquier cargo indebido o fraudulento en la cuenta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que los Responsables puedan realizar las gestiones oportunas.

Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Los Responsables no son responsables de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

Disponibilidad de los productos

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en existencia, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos. Los Responsables reembolsarán el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

Garantía de los Productos Adquiridos

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Los Responsables responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo que permita la propia naturaleza del bien, teniendo en cuenta que algunos productos son hechos a mano y pueden resultar diferencias con las imágenes del sitio web, hecho que el usuario acepta a la hora de adquirir dicho producto.

Formas de envío

Enviamos nuestros productos en todo el territorio español, quedando excluido el mercado exterior, a excepción de Andorra.

Atención: En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

Los Responsables se reservan el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Todas las entregas son a domicilio o a oficina, con un servicio estándar y económico.

Plazos de entrega

De 48 a 72 horas laborables en envíos nacionales.

No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.

El servicio de entrega será entre las 8.00 h y las 19.00 h, de lunes a viernes y sin aviso previo. Recomendamos facilitar una dirección en la que haya siempre alguien, durante el día, para recibir la entrega.

En caso de que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, le dejará una nota con un teléfono al que podrá llamar para solicitar, si es posible, un nuevo intento de entrega, o acordar la recogida en sus almacenes.

En el momento en que reciba su paquete, debe:

• Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
• Señalar cualquier anomalía que vea en el paquete en el albarán de entrega, haciendo constar sus reservas e incluyendo su firma.

Gastos de envío

Los importes en concepto de gastos de manipulación y entrega varían en función del destino (Península, Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias o Andorra), así como si es entrega a domicilio o en oficina, y el peso del paquete. 

Cancelación del pedido

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado, se considerará una devolución.

Devoluciones

Sólo cabe la devolución de los productos si ha ocurrido un error en el envío, pues todos los productos enviados se encontrarán en perfectas condiciones en el momento del envío, descartando aquellos que tengan taras o fallos de fábrica previamente.

Para hacer una devolución, tiene un plazo de 24 horas, a contar desde la fecha de entrega del pedido y los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

1. No deben haberse abierto, manipulado o expuesto a condiciones inadecuadas.
2. Deben conservar el aspecto original.
3. Se devolverán protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado.

Una vez que se reciba la mercancía y se compruebe que se dan todas las condiciones anteriores, los Responsables admitirán la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada.

Para realizar un cambio o devolución es necesario ponerse en contacto con los Responsables previamente, ya sea por email a amazonamedialuna@gmail.com o llamando a cualquiera de los números siguientes: +34 648477716 / +34 607978440, sino no se aceptarán cambios ni devoluciones.

Atención al cliente

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse a los Responsables, por cualquiera de los siguientes medios:

Teléfono: +34 648477716 / +34 607978440

Correo electrónico: amazonamedialuna@gmail.com

Domicilio social: Paseo de Santa María de la Cabeza, 99, 2D, 28026, Madrid, Madrid.

Modificación de las Condiciones Generales

Los Responsables se reservan el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso. Los clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los clientes y usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones de Uso. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto o servicio disponible a través de la Web.

El Servicio de Atención al Cliente de los Responsables atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.

Fuerza mayor

El cumplimiento por parte de los Responsables de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en el momento en que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a los Responsables. Los Responsables informarán al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas de las presentes Condiciones Generales.

Nulidad parcial

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.

El no ejercicio por parte de los Responsables de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales, no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de los Responsables o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.